¿Quiere fidelizar a sus clientes? ¡CONÓZCALOS!

Un programa de fidelización no consiste en implantar una estrategia de conocimiento y relación con clientes a cualquier precio sino que es necesario analizar las necesidades de la compañía buscando los segmentos más rentables de la misma, utilizando una segmentación precisa así como un mejor y mayor conocimiento de sus clientes para ejecutar campañas más efectivas, fortalecer la lealtad y multiplicar los beneficios.

Solo conociendo a la perfección los consumidores, puede saberse lo que éstos quieren y ofrecérselo, construyendo una verdadera relación de largo recorrido con los clientes. Si uno no sabe quiénes son los clientes ni qué quieren, hasta la más ambiciosa campaña de marketing sólo tendrá resultados erráticos.

Para construir y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes se requieren cambios en la organización y la cultura corporativa. Resulta imprescindible aplicar tecnologías avanzadas y habilidades analíticas para monitorizar constantemente los resultados de las campañas y las reacciones de los consumidores en mercados siempre fluctuantes.

En definitiva, sostiene Accenture, se necesita un compromiso total, un verdadero marketing científico con una consigna en mente: la fidelización del cliente no es un destino al que puede llegarse. Es un viaje que nunca termina en el que debe embarcarse cualquier compañía que pretenda crecer sustentablemente.