¿Quiere
fidelizar a sus clientes? ¡CONÓZCALOS!
Un programa de fidelización no consiste en implantar
una estrategia de conocimiento y relación con clientes a cualquier precio
sino que es necesario analizar las necesidades de la compañía buscando
los segmentos más rentables de la misma, utilizando una segmentación
precisa así como un mejor y mayor conocimiento de sus clientes para
ejecutar campañas más efectivas, fortalecer la lealtad y multiplicar
los beneficios.
Solo conociendo a la perfección los consumidores, puede saberse lo que
éstos quieren y ofrecérselo, construyendo una verdadera relación de
largo recorrido con los clientes. Si uno no sabe quiénes son los clientes
ni qué quieren, hasta la más ambiciosa campaña de marketing sólo tendrá
resultados erráticos.
Para construir y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes
se requieren cambios en la organización y la cultura corporativa. Resulta
imprescindible aplicar tecnologías avanzadas y habilidades analíticas
para monitorizar constantemente los resultados de las campañas y las
reacciones de los consumidores en mercados siempre fluctuantes.
En definitiva, sostiene Accenture, se necesita un compromiso total,
un verdadero marketing científico con una consigna en mente: la fidelización
del cliente no es un destino al que puede llegarse. Es un viaje que
nunca termina en el que debe embarcarse cualquier compañía que pretenda
crecer sustentablemente.