LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

En la teoría y la practica el marketing se ha centrado en atraer clientes esta tendencia está cambiando ya que el valor del cliente es muy importante en un mercado que se enfrenta a nuevas realidades, los cambios demográficos, la economía cambiante, la innovación de la competencia y la capacidad de muchas empresas conllevan una escasez de clientes provocando una lucha por su participación en el mercado, por ello los costos de atraer nuevos clientes son más elevados.

LA CLAVE ES: MARKETING PARA RETENER CLIENTES

Las empresas que están desarrollando programas de fidelización van en aumento, desarrollando una nueva forma de visualizar la empresa y sus planes de aproximación al mercado: El Marketing Relacional.
El cliente es el núcleo en torno al cual debería girar siempre la política de cualquier empresa. Superadas las teorías que sitúan el producto como eje central, se impone un cambio radical en la cultura de las compañías hacia la retención y fidelización del cliente, concebido éste como el mayor valor de las organizaciones y ante el que se supeditan todos los procesos, incluidos los referentes a la fabricación y selección de los productos y servicios que se ofertan y, por supuesto, la relación con el usuario.