LA
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
En la teoría y la practica el marketing se ha centrado
en atraer clientes esta tendencia está cambiando ya que el valor del
cliente es muy importante en un mercado que se enfrenta a nuevas realidades,
los cambios demográficos, la economía cambiante, la innovación de la
competencia y la capacidad de muchas empresas conllevan una escasez
de clientes provocando una lucha por su participación en el mercado,
por ello los costos de atraer nuevos clientes son más elevados.
LA
CLAVE ES: MARKETING PARA RETENER CLIENTES
Las empresas que están desarrollando
programas de fidelización van en aumento, desarrollando una nueva forma
de visualizar la empresa y sus planes de aproximación al mercado: El
Marketing Relacional.
El cliente es el núcleo en torno al cual debería girar siempre la política
de cualquier empresa. Superadas las teorías que sitúan el producto como
eje central, se impone un cambio radical en la cultura de las compañías
hacia la retención y fidelización del cliente, concebido éste como el
mayor valor de las organizaciones y ante el que se supeditan todos los
procesos, incluidos los referentes a la fabricación y selección de los
productos y servicios que se ofertan y, por supuesto, la relación con
el usuario.