LA
FIDELITZACIÓ DE CLIENTS
En la teoria i la practica el màrqueting s'ha centrat
en atreure clients aquesta tendència està canviant ja que el valor del
client és molt important en un mercat que s'enfronta a noves realitats,
els canvis demogràfics, l'economia canviant, la innovació de la competència
i la capacitat de moltes empreses comporten una escassetat de clients
provocant una lluita per la seva participació en el mercat, per això
els costos d'atreure nous clients són més elevats.
LA
CLAU ÉS: MÀRQUETING PER RETENIR CLIENTS
Les
empreses que estan desenvolupant programes de fidelització van en augment,
desenvolupant una nova forma de visualitzar l'empresa i els seus plans
d'aproximació al mercat: El Màrqueting Relacional.
El client és el nucli entorn del qual hauria de girar sempre la política
de qualsevol empresa. Superades les teories que situen el producte com
eix central, s'imposa un canvi radical en la cultura de les companyies
cap a la retenció i fidelització del client, concebut aquest com el
major valor de les organitzacions i davant del que se supediten tots
els processos, inclosos els referents a la fabricació i selecció dels
productes i serveis que s'oferten i, sens dubte, les relacions amb l'usuari.