Como conseguirlo:

Los pasos a seguir se inician con la elaboración de un diagnóstico de la situación, para averiguar qué tipo de clientes tiene la empresa, cómo segmentarlos, cuáles son sus necesidades y sus hábitos de consumo y otras variables necesarias.

Una vez obtenidos estos datos, se puede dividir a los clientes agrupándolos para elaborar una estrategia de producto/servicio, ventas y comunicación adecuada, diseñando e implementando los cambios estructurales que sean necesarios para aplicar las estrategias y poniendo en funcionamiento las herramientas para llevar la información hasta las personas que están en contacto directo con el cliente, con el fin de que la utilicen en función de los objetivos marcados.