LA EXTERNALIZACIÓN

La externalización u Outsourcing de la gestión de los programas de fidelización es prácticamente obligada ya que requieren grandes cantidades de recursos en todos los sentidos (Humanos, económicos…) que no son asumibles por la PYMES.

El Outsourcing empezó hace mas de 20 años con servicios de nulo valor añadido como la limpieza o la seguridad, posteriormente se utilizo con servicios con más valor añadido como personal, logística…pero aun no eran aspectos estratégicos de la compaña. Hasta eso cambio un día y se empezó a externalizar conceptos impensables como la I+D o la realización del plan de negocio actuando ya no como simples subcontratados sino como verdaderos partners de las empresas. Esta tendencia comenzó como una forma de reducir costes se ha convertido en una variable cuantitativa, llevando a la actualidad a un 77% de las empresas Españolas a externalizar parte de sus procesos de forma habitual convirtiéndose en especialistas en su parcela de la cadena de valor.